2月10日上午，公司黨委副書記、工會主席范仲來到東風標致北京匯京柯曼4S店，對東風標致營銷服務終端“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”工作進行調(diào)研。調(diào)研中，范仲對東風標致開展的以“藍色關愛”為主題特色的“黨員踐行三先三最，為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”工作給予了高度贊揚，認為東風標致為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)的活動載體圍繞經(jīng)營中心、貼近用戶，服務措施實實在在，值得肯定。
　　公司黨委工作部部長陳鄖陪同調(diào)研。
　　據(jù)了解，自“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動開展以來，東風標致商務部黨委按照公司黨委的統(tǒng)一部署，統(tǒng)籌安排各階段和各環(huán)節(jié)的工作，正確處理好完成營銷目標與開展“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的關系，把完成營銷任務與“踐行三先三最”緊密結合起來，制訂了以“藍色關愛”為主題特色的“黨員踐行三先三最，為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”的工作計劃。
　　在活動推進過程中，東風標致注重內(nèi)外同步，創(chuàng)新載體，切實把“為民服務”、創(chuàng)服務口碑、提升銷量有機結合起來，開展專題用戶回訪，以奉獻“藍色關愛”為主線，著力開展售時、售后服務流程優(yōu)化，切實提升服務質(zhì)量。以北京匯京柯曼4S店為例，在軟件方面，該店結合東風標致508、308的上市，為用戶推出了“專屬服務顧問”服務，在產(chǎn)品咨詢、培訓、售后保養(yǎng)等方面，為用戶提供專人、專屬的“一條龍”尊貴服務；考慮到個別新車用戶駕駛技術不熟練，提供免費送車上門服務；將修車流程及進度公開，讓每一個用戶都能清楚自己愛車的維修進度。在硬件方面，在休息區(qū)安裝了繳費終端服務器，用戶可以在業(yè)務辦理等待的過程中，利用該設備進行生活用水、電以及話費充值等繳費活動；啟動售后維修車間改造工程，通過改善車間環(huán)境，增加維修工位，進一步縮短了維修時間。據(jù)統(tǒng)計，僅此一項改善，就將用戶抱怨降低了3個百分點。切實貼心的服務舉措，有力地促進了該店的經(jīng)營，該店僅2011年12月的銷量就實現(xiàn)了71%的環(huán)比增長。
　　東風標致商務部還認真落實“分部主任干部網(wǎng)點巡視制度”，領導干部實地到營銷服務網(wǎng)點檢查工作落實情況，加強對網(wǎng)點落實“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”工作的督導與檢核，確保活動措施在第一時間得到正確、有效的執(zhí)行。