如何才能更好地開發(fā)并維護(hù)行業(yè)客戶？12月17日，東風(fēng)商用車公司舉辦行業(yè)客戶開發(fā)與維護(hù)論壇，圍繞“了解行業(yè)運(yùn)營模式、研究行業(yè)用車需求、探討行業(yè)發(fā)展趨勢、提供行業(yè)解決方案”的主題，就相關(guān)問題及其研究成果進(jìn)行分享和探討。
　　東風(fēng)商用車公司總經(jīng)理黃剛，副總經(jīng)理徐天勝，商品規(guī)劃總部總部長劉國元，市場銷售總部總部長孫振義以及東風(fēng)商用車公司各職能部門、工廠、子公司負(fù)責(zé)人和經(jīng)銷商代表出席了論壇。
　　黃剛在論壇上肯定了東風(fēng)商用車公司市場銷售人員近年來在行業(yè)客戶開發(fā)上取得的進(jìn)步，并提出了其對行業(yè)客戶開發(fā)的理解。黃剛認(rèn)為，我國運(yùn)輸行業(yè)正在不斷走向集約化與專業(yè)化，誰贏得行業(yè)客戶，誰就能贏得中國商用車市場的未來。東風(fēng)商用車公司鐵三角部門要根據(jù)行業(yè)客戶的需求，不斷提升行業(yè)產(chǎn)品的開發(fā)能力和生產(chǎn)的轉(zhuǎn)型能力。東風(fēng)商用車公司營銷人員要不斷總結(jié)行業(yè)客戶開發(fā)的經(jīng)驗(yàn)，并不斷地用于實(shí)踐，使其得到完善。
　　黃剛說，行業(yè)客戶開發(fā)最重要的落腳點(diǎn)在于客戶滿意度。要不斷完善大客戶的服務(wù)體系來支撐行業(yè)客戶的開發(fā)，同時(shí)以更加專業(yè)化的產(chǎn)品來應(yīng)對細(xì)分市場的需求。對于下一步的發(fā)展，黃剛提出了三個(gè)課題：圍繞客戶滿意和客戶維護(hù)方法的實(shí)踐與分析；針對行業(yè)客戶量身打造新的產(chǎn)品方案；關(guān)于后市場的企劃、開發(fā)和市場推廣。
　　論壇發(fā)布了東風(fēng)商用車公司市場銷售總部關(guān)于冷鏈、粉粒物料、轎運(yùn)、城建渣土、速遞零擔(dān)、危化、煙草等七個(gè)運(yùn)輸行業(yè)的研究報(bào)告，結(jié)合以上行業(yè)具體情況，就關(guān)于行業(yè)的理解、如何找到客戶、怎樣提供解決方案等問題進(jìn)行了闡述。論壇還就營銷人員如何應(yīng)對客戶的訴求、商品規(guī)劃部門如何應(yīng)對行業(yè)客戶的需求、技術(shù)部門如何適應(yīng)專業(yè)化的需求、服務(wù)部門對行業(yè)客戶開發(fā)的行動(dòng)、金融解決方案如何適應(yīng)行業(yè)客戶開發(fā)的發(fā)展等方面問題進(jìn)行了現(xiàn)場研討。